Архив: августа, 2010

E-autopay, обман или недоразумение?

Многие из наших клиентов, работающих на e-autopay, до некоторого времени испытывали трудности, связанные с ручной пересылкой заказов в Квик Пост. Им приходилось самостоятельно, после каждого заказа, отправлять нам дубль, указывать все необходимые данные для отправки и т.д.  Невероятно, но даже клиенты, у которых по 150-200 заказов в месяц, делали это... Естественно, эта ситуация вызывала неудобство как у наших клиентов, так и у нас.

Где-то в начале весны...

Ориентировочно в начале весны, мы обратились к Вячеславу Сиваку, разработчику e-autopay, с просьбой разработать интеграцию с Квик Пост, т.к. в ней (интеграции) назрела необходимость. На что получили утвердительный ответ.  Вячеслав обрисовал примерные сроки выполнения, и заверил, что обязательно интеграция будет.

День за днем мы ждали, а Вячеслав, день за днем, разрабатывал интеграцию, как мы думали... Но все оказалось куда более запутанно. Ориентировочно в начале июля, когда были нарушены абсолютно все обещанные сроки, мы обратились к Вячеславу Сиваку, и попросили пояснить, с чем связана такая задержка?  Но, ответа не последовало. Быть может летний отпуск, или загруженность работой... Причин могло быть много, поэтому мы не сразу поняли, что нас принципиально проигнорировали. На все последующие письма Вячеслав так же старательно не отвечал.

Комментарии на сайте Сивака пестрили вопросами: «Когда будет интеграция с Квик Пост?», «Когда я смогу отправлять свои диски через Квик Пост?». Но Вячеслав лишь пожимал плечами, храня молчание...

Всё вышло из под контроля.

Утром летнего дня, наш руководитель, поставил вопрос: «Что необходимо для интеграции с E-autopay?». Недолго посовещавшись, наш отдел разработки, совместно с программистом, пришли к решению разработать интеграцию самостоятельно. Взявшись за эту работу, и потратив на нее ровно 2 дня рабочего времени, интеграция для e-autopay была успешно разработана. За два дня наши сотрудники выполнили работу, которую Вячеслав затягивал на полгода.

В итоге, что мы имеем: Интеграция есть. И автору E-autopay, казалось бы, освобожденному от этой работы, можно было бы просто узнать, а в чем заключалась интеграция. Узнать технические моменты, и подтвердить на своем сайте то, что интеграция есть. Но не тут то было.

Оказывается, Вячеслав Сивак разрабатывает (или участвует в разработке) проекта, который будет конкурировать с Квик Пост Сервис'ом. Вот уж неожиданность...

И получается, что пролонгируя интересы стороннего проекта, Вячеслав просто отрубает руки своим клиентам, которые заплатили деньги за пользование его сервисом, не давая возможности им автоматизировать работу с Квик Пост.

Более того, опубликовав новость на сайте, и официальной ветке Квик Пост форума издательста info-dvd, Вячеслав тут же откликнулся на сообщение, чего не делал долгое время до того.

Приводим цитату:

В.Сивак: «Чтобы не вводить клиентов в заблуждение хотелось бы сообщить о том, что ни с какими сторонними сервисами официальную интеграцию система E-AutoPay не проводила.»

В.Сивак: «Так же хотелось бы предупредить клиентов о том, что система E-AutoPay не несет ответственность за сохранность любой информации, которая будет передана клиентами третьим лицам в результате предоставления неофициального доступа к собственным аккаунтам.»

Заявление, как минимум странное. Вячеслав не поинтересовался, имеет ли смысл ему переживать по вопросу конфиденциальности данных, будет ли интеграция удобна клиентам и т.д., а только лишний раз упомянул о том, что клиенты его сервиса — должны не расслабляться, и продолжать в ручном режиме работать с Квик Пост, т.к. предоставить свои конфиденциальные данные — табу от Вячеслава Сивака.

И клиенты e-autopay должны будут пользоваться исключительно тем, что предлагает Вячеслав Сивак.

Вячеслав, не путайте свои интересы, с интересами клиентов Вашего сервиса.

Дайте своему клиенту выбор, с кем работать! Не делайте из своих клиентов заложников вашего сервиса.

____________

На текущий момент (31.08.2010г.) ситуация нам представляется такой. И в этом вся правда...

Писем в Квик Пост от Вячеслава на сегодняшний день не поступало.


Мы в соцсетях

С сегодняшнего дня мы доступны в социальных сетях:

  • Twitter
  • FaceBook
  • Вконтакте
  • ЖЖ
  • Я.РУ
  • Блоги.Майл.ру

Ищите ссылки на наши аккаунты в «подвале» блога.
Квик Пост Сервис (QuickPost.ru)!


Открытие корпоративного блога

Уважаемые Партнеры, Клиенты, Друзья!

Рады Вам сообщить, что с сегодняшнего дня функционирует корпоративный блог Квик Пост Сервиса.

Блог открылся, так как назрела в нём необходимость.

На страницах блога мы регулярно будем размещать информацию о самых важных, нужных, полезных и интересных аспектах работы нашего сервиса.

Постараемся осветить «кухню» нашего сервиса.

Для наших клиентов, мы будем выкладывать информацию, которая будет способствовать улучшению качества сотрудничества.

Для наших партнеров, мы будем излагать многие технические моменты, внедренные в работу. Новинки и самые свежие тенденции в логистике и обработке заказов.

Для всех читателей нашего блога так же найдется много полезной и нужной информации, т.к. мы постараемся приоткрыть самые интересные моменты в нашей работе.

Искренне верим в то, что блог будет активным.

Качество контента будет уникальным.

Надеемся, что блог Квик Пост Сервиса принесет Вам пользу!


  • Подписка

    Подпишитесь на рассылку от Квик Пост, и будьте в курсе всех обновлений блога!

    Ваш e-mail: *

    Ваше имя: *

  • Copyright © 2010. Блог Квик Пост. Все права защищены.
    Главная     Карта сайта     О блоге     Контакты